客戶背景
某知名汽車主機(jī)廠接到消費(fèi)者投訴，車主反饋汽車油位顯示失靈。
主機(jī)廠質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)浮子下沉不上浮，判定為浮子質(zhì)量問(wèn)題，想尋求分析。
解決方案
1、微譜工程師首先通過(guò)失效件與正常件進(jìn)行對(duì)比分析，推測(cè)車主使用的汽油存在問(wèn)題;
2、為驗(yàn)證預(yù)判，工程師對(duì)浮子進(jìn)行模擬試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)樣品幾乎無(wú)變化；
3、工程師判定問(wèn)題是由于車主使用不合格的汽油導(dǎo)致的。
客戶反饋
依據(jù)分析報(bào)告，主機(jī)廠判定了失效的原因在車主而非供應(yīng)商或主機(jī)廠自身，
通過(guò)向車主說(shuō)明事故原因，避免了召回和品牌損失。